Última actualización: Enero 2025
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos en el sitio web https://dosanastudio.com/ (en adelante, el “Sitio”), titularidad de Ana María Hernández Marcó, NIF 21465551-L, con domicilio en Avenida de Holanda 20, 03540 Alicante (España), y correo electrónico de contacto info@dosanaestudio.com (en adelante, “Dosana®” o el “Titular”).
Al realizar un pedido en el Sitio, el usuario acepta estas Condiciones Generales de Contratación. Si no estás de acuerdo con ellas, te rogamos que no realices compras en nuestro Sitio.
1. Objeto del contrato
El presente documento regula la relación contractual entre Dosana® y el usuario en el momento en que este realiza un pedido a través del Sitio.
Dosana® ofrece piezas artesanales de iluminación elaboradas a mano, lo que implica que cada producto puede presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías mostradas en el Sitio. Estas variaciones no se consideran defecto, sino una característica natural del proceso artesanal.
2. Información de los productos
Dosana® se esfuerza por mostrar de forma precisa las características, materiales, dimensiones y precios de cada producto.
El usuario reconoce y acepta que:
Puede haber pequeñas diferencias de tono, textura o medida debido al proceso artesanal.
Las imágenes del Sitio son orientativas.
Los tiempos de fabricación pueden variar según la carga de trabajo del taller.
3. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario debe:
Seleccionar el producto.
Añadirlo al carrito.
Facilitar los datos necesarios para el envío.
Finalizar la compra mediante el método de pago disponible: transferencia bancaria.
Tras completar el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y las instrucciones para realizar el pago.
4. Precio e impuestos
Los precios mostrados en el Sitio están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables según la normativa vigente.
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Dosana® se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya realizados.
5. Método de pago
Dosana® ofrece como método de pago la transferencia bancaria.
Datos de la cuenta bancaria:
Titular: Ana María Hernández Marcó
IBAN: ESXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
El usuario deberá indicar en el concepto su nombre y número de pedido.
El pedido se procesará una vez confirmado el pago.
Si pasados 7 días naturales no se ha recibido el importe, el pedido será cancelado.
Algunos bancos pueden tardar entre 24 y 72 horas en reflejar la transferencia.
6. Plazos de fabricación y envío
Los productos de Dosana® se elaboran de forma artesanal. Por ello:
Los plazos de fabricación pueden oscilar entre X y X días (personalízalo si quieres).
Una vez fabricado, el plazo de envío suele estar entre 24 y 72 horas para envíos peninsulares.
Los plazos pueden variar por causas de logística, volumen de pedidos o circunstancias extraordinarias.
Si el pedido incluye productos personalizados o hechos por encargo, los plazos pueden ser superiores.
7. Entrega del producto
El producto se enviará a la dirección proporcionada por el usuario durante el proceso de compra.
No nos hacemos responsables de:
Errores en la dirección facilitada.
Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario.
Si el paquete es devuelto por estas causas, el usuario deberá asumir los gastos de reenvío.
8. Derecho de desistimiento
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, excepto en los casos previstos por la ley, incluyendo:
Productos personalizados o elaborados bajo pedido según especificaciones del cliente.
Artículos claramente adaptados a necesidades particulares.
En caso de desistimiento válido:
El usuario debe notificarlo por escrito a info@dosanaestudio.com.
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del usuario.
El reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto devuelto.
9. Política de devoluciones y reclamaciones
Si un producto llega dañado, el usuario deberá comunicarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotografías del daño al correo info@dosanaestudio.com.
No se aceptarán devoluciones por:
Daños derivados de un mal uso o instalación incorrecta.
Variaciones naturales propias de los materiales o del proceso artesanal.
10. Garantía de los productos
Todas las piezas cuentan con la garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa española.
La garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre:
Uso indebido.
Manipulación incorrecta.
Instalación no profesional.
Daños causados por humedad, golpes o agentes externos.
11. Limitación de responsabilidad
Dosana® no será responsable de:
Daños derivados del uso o instalación incorrecta del producto.
Retrasos ajenos a su control (transportista, aduanas, huelgas…).
Falta de disponibilidad puntual de productos.
12. Datos personales
La información facilitada durante el proceso de compra se tratará conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, y salvo que la ley disponga lo contrario, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Alicante.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones, puedes contactarnos en:
📧 info@dosanaestudio.com
📞 +34 637 064 107