Envíos y devoluciones — DOSANA®

Última actualización: Enero 2025

En DOSANA® elaboramos cada pieza de forma artesanal y bajo pedido. Por ello, los plazos de entrega y las condiciones de devolución tienen particularidades específicas que se detallan a continuación.

1. Envíos

1.1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos dentro de España peninsular y Baleares.
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o internacional, contacta previamente:
📧 info@dosanaestudio.com

1.2. Plazos de preparación y fabricación

Cada lámpara se confecciona de forma artesanal bajo pedido.
Los tiempos aproximados son:

  • Producción: entre 10 y 25 días laborables según el modelo y volumen de trabajo.

  • Envío: 24–72 horas (según destino y mensajería).

Si necesitas una fecha concreta, escríbenos antes de hacer tu pedido.

1.3. Costes de envío

Los costes finales se mostrarán en el proceso de compra.
En algunos pedidos especiales (grandes volúmenes, medidas personalizadas o destinos no estándar), podremos calcular el envío manualmente y comunicarte el importe antes de confirmar el pedido.

1.4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la información de seguimiento.

1.5. Incidencias en la entrega

Si recibes un paquete dañado externamente:

  1. Indícalo en el albarán del mensajero.

  2. Haz fotografías del estado del embalaje y del interior.

  3. Escríbenos en menos de 24 horas para gestionar la incidencia.

2. Devoluciones y cancelaciones

⚠️ IMPORTANTE: productos hechos a medida

Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones ni desistimientos de productos personalizados o hechos por encargo, ya que se fabrican específicamente para el cliente.

Todas las lámparas de DOSANA® se realizan bajo pedido y, en muchos casos, con personalización de color, tamaño o materiales. Por ello, no es posible devolverlas salvo defecto de fabricación.

2.1. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación solo dentro de las primeras 24 horas desde la compra.
Después de ese plazo, la pieza ya estará en producción y no podrá cancelarse.

2.2. Devoluciones por defecto o error

Si un producto presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, DOSANA® asumirá la reparación, reposición o devolución sin coste para el cliente.

Debes notificarnos en un máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:

  • Fotografías del producto

  • Fotografías del embalaje

  • Número de pedido

Escríbenos a: info@dosanaestudio.com

No se aceptarán reclamaciones pasadas las 48 horas, ya que no podremos comprobar la causa.

2.3. Condiciones para aceptar una incidencia

El producto debe estar:

  • Sin usar

  • En perfecto estado

  • Con su embalaje original

No se aceptarán devoluciones de artículos utilizados, manipulados o instalados.

3. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o reposición por defecto:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

  • El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables.

En caso de sustitución, enviaremos una nueva pieza sin coste adicional.

4. Contacto

Para dudas relacionadas con envíos, cancelaciones o devoluciones:

📧 info@dosanaestudio.com
📞 +34 637 064 107